Politica di trattamento dei reclami
Generali Luxembourg si impegna costantemente per offrire ai propri clienti prodotti e servizi di qualità. Tuttavia, qualora incontrino difficoltà e desiderino comunicare il loro disappunto, i clienti possono avvalersi della procedura di trattamento e gestione dei reclami istituita dalla Compagnia.
La procedura è finalizzata a trattare in modo efficace, trasparente ed equo i reclami dei clienti, in conformità alla normativa applicabile.
Il presente documento è una sintesi della procedura interna in essere e spiega come presentare un reclamo a Generali Luxembourg, nonché le modalità con le quali la Compagnia tratta il reclamo.
È possibile ottenere informazioni aggiuntive, gratuitamente, facendone semplice richiesta al proprio interlocutore abituale o inviando un’e-mail a client_services@generali.lu
Altri recapiti per la presentazione dei reclami
Nel caso in cui il reclamo presentato all’impresa assicuratrice abbia esito insoddisfacente o risposta tardiva è possibile rivolgersi:
- per le questioni inerenti il contratto di assicurazione all’IVASS - Servizio Tutela del Consumatore presso i seguenti recapiti:
Indirizzo: Via del Quirinale, 21 00187 Roma,
Fax: 06.42133206,
PEC: ivass@pec.ivass.it
Sito Web: www.ivass.it;
- per le questioni attinenti alla trasparenza informativa alla Consob presso i seguenti recapiti:
Indirizzo: Via Giovanni Battista Martini n. 3 – 00189 Roma,
Fax: +39 06 8416703 / +39 06 841770
Sito Web: www.consob.it
In alternativa, il reclamante può rivolgersi all’Autorità per la vigilanza ed il controllo delle assicurazioni in Lussemburgo, Commissariat aux Assurances (CAA), con sede in L-2557 Lussemburgo, 11 rue Robert Stumper, tel.: +352 22 69 11-1. Fax: +352 22 69 10, indirizzo di posta elettronica: caa@ caa.lu. Sito internet: www.caa.lu, nel rispetto delle disposizioni previste dal regolamento 19-03 del CAA
Prima di ricorrere all’autorità giudiziaria è possibile avvalersi di sistemi alternativi di risoluzione delle controversie, quali:
Mediazione:
Interpellando un Organismo di Mediazione tra quelli presenti nell’elenco del Ministero della Giustizia, consultabile sul sito www.giustizia.it. (Legge 9/8/2013, n. 98). Prima di rivolgersi all’Autorità giudiziaria è obbligatorio ricorrere alla mediazione.
In caso di esito insoddisfacente o risposta tardiva ad un reclamo presentato alla Compagnia, è possibile rivolgersi al mediatore assicurativo lussemburghese istituito dall’Association des Compagnies d’Assurances et de Réassurances (ACA), www.aca.lu/fr/mediateur-assura....
Il mediatore assicurativo lussemburghese aderisce alla rete europea FIN-NET a far data del 05 giugno 2025.
Negoziazione assistita:
Tramite richiesta del proprio avvocato alla Compagnia.
Altri sistemi alternativi di risoluzione delle controversie:
Per la risoluzione delle liti transfrontaliere è possibile presentare reclamo all’IVASS o attivare il sistema estero competente tramite la procedura FIN-NET (accedendo al sito internet http://ec.europa.eu/internal_m...).